Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Kundenservice ist für Sie da – schnell, persönlich und unkompliziert.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir fertigen jedes Produkt individuell an. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert anschließend 1–3 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Nicht-personalisierte Produkte können innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben werden.
Für personalisierte oder individuell hergestellte Produkte ist ein Widerruf ausgeschlossen, da sie speziell nach Ihren Angaben gefertigt werden.
Bei Fehlern unsererseits (z. B. Produktionsfehler, falscher Artikel) kümmern wir uns selbstverständlich schnell um Ersatz.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir prüfen jeden Fall schnell und unkompliziert – und senden Ihnen bei berechtigten Reklamationen sofort Ersatz.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich bezahlt habe?
Änderungen sind möglich, solange Ihr Auftrag noch nicht in Produktion ist.
Da viele Produkte personalisiert werden, können wir nach Produktionsbeginn keine Anpassungen mehr vornehmen.
Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, wir prüfen jede Anfrage individuell.
Wie kann ich eine Datei oder ein Logo hochladen?
Sie können Ihr Logo oder Bild direkt auf der Produktseite hochladen.
Wir akzeptieren: JPG, PNG, PDF, SVG, AI, EPS.
Falls Sie eine spezielle Datei haben oder Hilfe benötigen, senden Sie diese einfach per E-Mail – wir bereiten sie für den Druck vor.
Welche Dateiauflösung wird empfohlen?
Für optimale Ergebnisse empfehlen wir 300 DPI oder eine hochwertige Vektordatei.
Falls Ihre Datei nicht geeignet ist, melden wir uns automatisch, bevor wir produzieren – wir drucken nichts, was nicht gut aussehen würde.
Produzieren Sie auch für Firmenkunden?
Ja, wir fertigen regelmäßig für Firmen, Gastronomie, Events, Hochzeiten und öffentliche Einrichtungen.
Wir bieten Mengenrabatte, Serienfertigung, individuelle Angebote und schnelle Bearbeitung.
Senden Sie uns einfach eine kurze Anfrage per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja, eine Abholung im Atelier ist möglich – nur nach Terminvereinbarung.
Da wir ein Produktionsatelier mit wechselnden Arbeitszeiten sind, ist eine spontane Abholung nicht möglich.
Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail, und wir vereinbaren einen Termin.
Haben Sie ein Ladengeschäft oder feste Öffnungszeiten?
Wir haben ein eigenes Atelier, jedoch kein klassisches Ladengeschäft.
Besuche sind nur mit Termin möglich, damit wir sicherstellen können, dass jemand für Sie da ist.
Produktion, Design und Maschinen erfordern ungestörte Arbeitsabläufe.
Wie pflege ich Acryl- oder Holzprodukte richtig?
Acryl sollte mit einem weichen Tuch und mildem Reiniger gereinigt werden – keine alkoholhaltigen Mittel.
Holzprodukte bitte trocken lagern und nicht direkt der Sonne aussetzen.
Bei Fragen zur Pflege eines bestimmten Produkts helfen wir gerne weiter.
Was passiert, wenn ich eine falsche Datei oder ein falsches Maß hochlade?
Wir prüfen jede Bestellung manuell.
Wenn etwas unklar ist oder technisch nicht funktionieren würde, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, bevor die Produktion startet.
Wir produzieren erst, wenn alles eindeutig ist.
Kann ich jedes beliebige Design hochladen?
Wir arbeiten bevorzugt mit Vektorgrafiken (SVG, AI, EPS, PDF).
Vektordateien garantieren die beste Qualität – besonders bei Gravur, feinen Linien oder UV-Druck.
Falls Sie nur ein einfaches JPG/PNG haben, können wir kleinere Anpassungen kostenlos durchführen.
Bei komplexeren Motiven, Nachzeichnungen oder Reinzeichnungen bieten wir gegen einen kleinen Aufpreis einen professionellen Grafikservice an.
Wichtig:
Sollte Ihre Datei nicht druckfähig sein, kontaktieren wir Sie immer vor Produktionsbeginn.
Wir starten keine Produktion, wenn die Qualität nicht stimmt.